株式会社リンク取締役坂元剛氏に聞く / カスハラ対策を現場任せにしない【まとめ記事】

2026-10-11
ITビジネス
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カスタマーハラスメントから従業員を守るには、企業は何から取り組むべきなのか。クラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」を展開する株式会社リンクが発表した実態調査では、問い合わせ窓口業務に従事する回答者の47.0％が、過去1年間にカスハラに該当すると感じる行為を経験していた。一方、対応マニュアルやフローがあり、周知されているとの回答は22.3％にとどまった。同社は2026年10月1日、「企業のカスタマーハラスメント対策勉強会兼ラウンドテーブル」を開催。イベント終了後、株式会社リンク取締役 BIZTEL事業部長の坂元剛氏に、対策が進まない背景や判断基準の考え方、中小企業が踏み出す最初の一歩、AIを活用した今後の展望を聞いた。

クラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」を展開する株式会社リンクは、2026年10月1日、東京都内で「企業のカスタマーハラスメント対策勉強会兼ラウンドテーブル」を開催した。「なぜカスハラは起きるのか？する側・される側の心理から紐解く、現場と組織が取るべき対策とは」をテーマに、実態調査の結果を発表するとともに、専門家と企業の担当者が、判断基準づくりや従業員を守る仕組みについて議論した。

■スマホもドリンクも置ける！フレキシブルアームで好きな位置に調整できる車載スマホホルダー

サンワサプライ株式会社が運営している直販サイト『サンワダイレクト』では、車のドリンクホルダーを活用してスマートフォンを見やすい位置に設置できる車載スマホホルダー「200-CAR131（マグネット固定）」と「200-CAR132（伸縮ホルダー固定）」を発売した。「スマートフォンを見やすい場所に置きたいけれど、ダッシュボードには貼り付けたくない」。そんな車内の悩みを、普段使っているドリンクホルダーを活用して解決する。既存のドリンクホルダーに差し込んで設置するため、ダッシュボードやエアコン吹き出し口をふさぎにくく、車内をすっきりとした状態に保てる。ナビや地図を確認するときにも、スマートフォンの定位置を作れる便利な車載ホルダーだ。

■心も身体もぽかぽかに！実りの秋を味わい尽くす、期間限定メニュー並びに新グランドメニュー

アークランドサービスホールディングス株式会社の子会社、「肉めし岡もと」などを運営する株式会社トビラダイニング(本社：東京都千代田区)は、スンドゥブ定食専門店「スンドゥブ中山豆腐店」にて、2026年10月8日(木)より期間限定の「チムタクスンドゥブ定食」と新グランドメニューを販売開始する。

■机下のパソコンにも届く！1.2mロングケーブルの多ポートUSBハブ

サンワサプライ株式会社が運営している直販サイト『サンワダイレクト』は、約1.2mのロングケーブルを採用し、USB 5Gbpsの高速データ転送やセルフパワー給電、ポートごとの個別スイッチに対応した多ポートUSBハブ「400-HUBA23GM-12（Type-A接続・10ポート）」、「400-HUBA32GM-12（Type-A接続・7ポート）」、「400-HUBC32GM-12（Type-C接続・7ポート）」を発売した。パソコン本体を机下やデスクの奥に設置していると、一般的な短いケーブルのUSBハブでは、使いたい場所まで届かないことがある。本製品は、パソコンとの接続ケーブルに約1.2mのロングケーブルを採用。離れたUSBポートにも接続しやすく、USBハブ本体をデスク上などの操作しやすい位置へ配置できる。USB機器を接続するたびに机下へ手を伸ばす必要がなくなり、日々の抜き差しやスイッチ操作をより快適に行える。

■カスハラ対策は「経営陣の関与」と「基準づくり」から！株式会社リンク取締役坂元剛氏に聞く