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通信環境の良し悪しがビジネスの成否を分ける現代。しかし、多くの現場では、複雑化した配線や不安定なWi-Fiといった「目に見えないインフラ課題」が、担当者の貴重なリソースを奪い続けている。東日本が提供する「おまかせLAN構築」と「ギガらくWi-Fi」は、単なる機材導入にとどまらない。いかにして顧客の「IT担当者の孤独」を解消し、攻めのIT投資へと繋げるのか。数々の現場を救ってきたNTT東日本 ビジネス開発本部 無線＆IOTビジネス部 WiFi/LAN企画担当 チーフ 宮平智仁氏に、その舞台裏を詳しく聞いた。

■現場で見た「おまじない」という名の悲鳴
── ネットワークの相談を受ける際、現場ではどのような光景を目の当たりにすることが多いでしょうか。
宮平氏：多くのお客様が「原因不明のトラブル」に疲弊しきっているのが現実です。特に、専任のシステム担当者がおらず、総務や営業、あるいは経営層が兼務でネットワークを管理しているケースでは、状況はより深刻になります。

ある現場では、重要なプレゼンやWeb会議が途切れるたびに担当者が呼び出され、「ルーターの電源を抜き差しする」「ACアダプタを叩いてみる」といった、もはや“おまじない”に近い対応でその場を凌いでいました。どこに原因があるのか確証が持てないから、物理的な刺激を与えることでしか「直ったかもしれない」という実感が得られないわけです。この時の担当者の焦りや不安は、察するに余りあります。

さらに、デスクの下を覗けば、数年前の古いカテゴリーのケーブルが放置され、新しいハブと古いルーターが複雑に絡まり合った「スパゲッティ状態」になっていることも珍しくありません。誰がいつ繋いだかもわからない配線が、まるで迷宮のように床を這っています。こうした「目に見える混乱」は、そのまま通信の「目に見えない不安定さ」となって、日々社員の生産性を削り取っています。

── それは担当者にとって、精神的にもかなりの負担ですね。
宮平氏：その通りです。自分も正解がわからないまま、不満を持つ社員から「ネットが遅い」「仕事にならない」と直接責められます。この「孤独な戦い」こそが、多くの中小企業が抱えるITインフラの真の課題だといえます。私たちは、単に線を繋ぎ直すだけでなく、この担当者の心理的な重荷を降ろし、安心感を提供することこそが、ネットワーク構築の出発点だと考えています。

■プロが行う「徹底した可視化」の力
── NTT東日本として、まずどのようなアプローチをとりますか？
宮平氏：まずは徹底した現状確認から開始します。「おまかせLAN構築」では、お客様のオフィスの環境や業務のやり方、今後目指したい働き方などを細やかにヒアリングしながら、時には現地に作業員を派遣してネットワークの物理的な構成や、設定内容、配管等の建物環境を把握します。

自分たちでは気づいていなかったような課題も可視化し、「論理的な構成図」に落とし込むことで、原因不明だと思っていたトラブルも改善の方向性が見えてくるのです。

── Wi-Fi環境については、どのような設計を行いますか？
宮平氏：Wi-Fiは「目に見えない電波」を扱うため、より精密な設計が求められます。「ギガらくWi-Fi」の導入時は、専用のツールを用いてオフィス内の電波状況をシミュレーションします。

過去には、会議室の入り口までは電波が届いているのに、奥の席に座ると極端に速度が落ちるという悩みを持つお客様がいました。我々はアクセスポイントの設置位置を調整し、「オフィスのどこにいても、アンテナが立つ」というストレスフリーな環境を設計しました。お客様が「ここまでやってくれるのか」と驚かれることも多いですが、それがプロとしての最低限の仕事だと考えています。

■「導入して終わり」にしない！24時間365日の伴走
── 他のネットワークベンダーやサービスとの決定的な違いはどこにあるのでしょうか？
宮平氏：一言で言えば、「導入後の運用まで、すべての責任を背負う」という覚悟です。これまでのネットワーク管理が苦しかった最大の理由は、トラブルが起きた時に「誰に助けを求めればいいかわからない」という点にありました。回線キャリアは「機材の問題だ」と言い、機材メーカーは「回線や設定に問題がある」と言います。この“責任の押し付け合い”の間で、担当者は途方に暮れてしまいます。

私たちは、物理的なLAN工事（おまかせLAN構築）から、最新のWi-Fi運用（ギガらくWi-Fi）、そして導入後の365日のサポートまでをワンストップで引き受けます。万が一トラブルが起きれば、我々のサポートデスクが遠隔でお客様の機器の状態をチェックし、即座に切り分けを行います。

原因がネットワーク側にあるのか、それともPC側の設定なのかを迅速に判断するため、担当者が配線の下に潜って埃まみれになり、ケーブルを一本ずつ確認する必要はもうないわけです。この「運用のプロが背後に控えている」という事実は、兼務で多忙を極める担当者にとって、何物にも代えがたい安心感に繋がっています。

■インフラの安定が、企業の「攻め」の姿勢を作る
── 実際にこれらのサービスを導入した企業からは、どのような反響がありますか？
宮平氏：「社員からのクレームがピタッと止まり、ようやく自分の本来の業務に時間を使えるようになった」という声をいただくことが一番の喜びです。しかし、私たちが提供する真の価値はその一歩先にあります。インフラが安定すると、お客様のIT活用に対するマインドが変わるからです。

これまでは「ネットワークが重くなるから、クラウドサービスの導入は見送ろう」とか「Web会議は接続が不安だから極力避けよう」といった、インフラの弱さを理由にした消極的な判断が目立っていました。しかし、強固な基盤が整えば、それらの懸念は消えます。

── インフラの安定が、デジタルトランスフォーメーション（DX）の呼び水になるということでしょうか？
宮平氏：その通りです。高品質なWeb会議が当たり前になり、社外とのコミュニケーションが活発化し、より便利なSaaSを次々と活用し始めます。ネットワークという「守り」を鉄壁にすることで、初めて企業は「攻め」のIT投資へと舵を切れるようになります。私たちは、その進化を支える土台を提供しているのだという自負があります。

── 最後に、ネットワーク課題に頭を抱える企業の担当者へメッセージをお願いします。
宮平氏：ネットワークは現代のビジネスにおいて、電気や水道と同じ「止めてはならないライフライン」です。それを知識の乏しい中で、片手間で管理し続けるのは、今の時代あまりにリスクが大きすぎます。

私たちは単にルーターやケーブルという「モノ」を売る商売ではありません。お客様が不安から解放され、本業に100%集中できる「時間」と「平穏な日常」を提供したいと考えています。
「どこが悪いかわからないけれど、とにかく繋がりにくくて困っている」のように、漠然とした悩みで構いません。まずは一度、我々に困っていることを相談してほしいです。

── ご多忙中のところ、本日はありがとうございました。

取材を通じて見えたのは、インフラの不備が「組織の士気」をも削いでいる実態だ。担当者の孤独や社員の不満。こうした目に見えないコストを、プロの手で取り除く意義は大きい。インフラを外注することは、決して弱音ではない。むしろ本業という戦場で戦うための「賢明な武装」だ。ネットワークが呼吸するように安定したとき、企業は初めて迷いなくDXという次なるステージへ踏み出せるだろう。

＜東日本が提供する解決策＞
〇おまかせLAN構築（おまかせITマネージャー）
プロがオフィスの配線を徹底的に整理し、構成を最適化。ブラックボックス化したLAN環境を「管理可能なインフラ」へと立て直す。
https://business.ntt-east.co.jp/service/omakase_it_lan/

〇ギガらくWi-Fi
オフィス・店舗向けの高品質Wi-Fiサービス。クラウド管理機能と、24時間365日のプロによるサポート体制で、管理者の心理的負担をゼロに近づける。
https://business.ntt-east.co.jp/service/gigarakuwifi/

■NTT東日本株式会社

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