小さな会社のTwitter活用事例を披露！Twitter Japan、パネルディスカッションを実施

2022-7-26
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Twitter Japanは2022年7月7日、「県境を越えろ！名品こそTwitterで活きる～小さな会社でもできるたったこれだけの基本～」と題し、パネルディスカッションを実施した。当日は、地域の中小企業がどのようにTwitterを活用すべきなのかを、Twitter Japanの担当者が活用のトレンドやTwitterが提供しているサービスの紹介を交えて説明した。

また実際に地域の会社で成果をあげているアカウントとして、岐阜県のメガネショップ「Eyewear shop ami（@neku07）」と大阪府河内長野市でつまようじ製造をされている「菊水産業（@kikusui_sangyo）」の「中の人」を招いて、どのようにTwitterを活用しているかや、売り上げアップ、ファン獲得のためのアイデアなどの紹介があった。

■いま起きていることがわかる場所
イベントは、Twitter Japan株式会社 SMB担当事業本部長古屋輝周氏の挨拶から始まった。
古屋部長によれば、さまざまなSNSプラットフォームがある中で、『Twitterは「いま起きていること」「いま人々が話していること」がわかる場所』であるという。Twitterの利用者は増加傾向にあり、先日発表された2022年第2四半期において、収益化可能なデイリーアクティブユーザー数（mDAU）は2億3780万人にのぼる。

日本における毎日の利用者数の推移としては、月当たり25日間以上の利用者を見た場合、Twitterは他社のSNSプラットフォームに比べて圧倒的な優位性がある。「Twitterは毎日使われているので、最速で生活者に情報を届けられる」というのだ。

Twitterが利用される理由としては、
・今起こっている出来事がリアルタイムにわかる　26%
・知りたい情報がすぐに得られる　19%
・最新のニュース速報が得られる　18%
・地震や災害などの情報が早い　16%
・交通機関の遅延情報が早い　11%
いずれも他社のSNSプラットフォームに比べて、利用者が多い。
この結果からも「Twitterは、いま起きていることがわかる場所」であることをうかがい知ることができる。

古屋部長は、
「ちょっと調べたいことがあったときでも使用されますし、最近のトレンドは何かというのを調べるときも使用されます。」と、Twittterが生活に密着したSNSプラットフォームであることを強調した。

SMB事業はいわゆる中小企業向けたサービスを指し、全広告売上の中で占める割合としては、成長主の存在になっており、2021年は前年比で二桁の成長となったそうだ。

古屋部長は、SMB事業の成長要因として、次の3つをあげた。
1. DX化が中小企業に
コロナ禍によりリアルな顧客との接点が困難になり、直接的な接客をオンラインで展開するようになった。
2. 発見を求める消費者
オンラインで発見を求める消費者が良い商品・サービスを探し、良さを広める傾向が強まった。
3. 弊社サポートの強化
3年前の数名体制から数十名近くのチーム構成となり、より多くの企業を直接支援できるようになった。

コロナ禍で多くの人が情報を得るため、Twitterを選択する企業が増えているという。我々の生活に密着したSNSプラットフォームであるからこそ、SMB事業は今後も成長を続けていくだろう。

■企業でTwitterを活用
ビジネスにおけるTwitter活用をテーマにしたパネルディスカッションでは、Eyewear shop ami 古田貴志氏と久保香氏、菊水産業株式会社末延秋恵氏が登場した。

〇Eyewear shop ami
Eyewear shop amiは、岐阜県関市のメガネ専門店だ。「関市のひとにもっとメガネの楽しみを知ってもらいたい」との想いから誕生し、「メガネが似合わない」と考えている人へ「似合うメガネ」への出逢いを提供している。
同店はメガネが欲しい人に対して、店舗に足を運ぶ敷居をポジティブに下げたいとの考えから、Twitterを始めた。「お店以外のところから、お客様の声を拾えてマーケティングに活かせる」というのが、大きなメリットであるという。

Twitterは誰とでも繋がれるため、いろいろな人がフォロワーになる。Eyewear shop amiのファンだけでなく、Twitterを管理している@neku07さんのファンもいるという。ファンの中には、わざわざ店舗に足を運ぶ人もいるそうだ。
Twitterの活用事例の一例としては、フォロワーにレンズを30%オフにするなど、キャンペーンを通して集客に繋げた。またTwitterを始めたことで、岐阜県以外からも集客できるようになった。

関市にある他社と協力して、Twitterを通して店舗の認知を上げるとともに、他社の商品も紹介して、より親しみやすいツイートに心がけているという。
今後のTwitterの活用としては、今までどおりフォロワーとのコミュニケーションを図りつつ、社内での連携も強化していく構えだ。

〇菊水産業株式会社
菊水産業株式会社は、つまようじの製造メーカーだ。Twitterはアカウントを作ってから、しばらく放置していたという。コロナ禍に入ってから、コロナ禍で役立つグッズとして「つまようじ屋の非接触棒」を販売したところ、そのプレスリリースがTwitterでバズったことから、自社のTwitterに力を入れるようになった。フォロワーが劇的に増えたが、すべてリプライしているという。

Twitterを始めてから、エンドユーザーの声をダイレクトに聞けるようになった。消費者がどのように思っているのか、どのような使い方をしているのかを知るため、Twitterで情報を収集している。
同社はつまようじ以外にキッチン用品なども扱っている。そうした商品は他社でも購入できるにもかかわらず、同社の製品を購入して写真を撮ってツイートして報告してくれる熱烈なファンもいるそうだ。。

つまようじは15kg単位（9万本）で作っているが、床にぶちまけてダメにしたときには、Twitterに写真をアップして知名度を上げたという。つまようじの先っぽは、何のためにあるのかなど、つまようじにまつわるノウハウもTwitterで提供しているという。
また、同社は2021年10月、もらい火による火災に合い、事務所、作業場、倉庫が全焼し、商品の在庫も消えてしまった。自虐ネタとしてTwitterでツイートしたところ、それがキッカケとなり、フォロワーが増え、ニュースにも取り上げられた。また、再起のスタートとしてクラウドファンディングを実施し、さまざまなメディアに取り上げられた。Twitterの中で「おはよう」「お疲れ様」というコミュニケーションを毎日とっていたところ、絆のようなものが生まれていた。火災に合ったときには、たくさんの企業から支援物資が届いたという。

Twitterの活用により、自社を知ってもらうだけでなく、地場産業も知ってもらいたいとの考えがある。新しい試みとしては、落書きから生まれた「つまようじのキャラクターつま子」をTwitterに紹介したり、キャラクターグッズを作ったりしているという。フォロワーと一緒に商品を作って販売することもあった。今後もフォロワーを巻き込んで新しい展開を模索していく展開を考え中だ。