今回発表するモデルは「ファイナルファンタジーXIV: 蒼天のイシュガルド ベンチマーク」の「DirectX 11/最高品質/1920×1080/フルスクリーンモード」でのベンチマークスコアは「7140」となり、「非常に快適」なゲームプレイが見込めるモデルとなっている。

■発売製品のスペック
《GALLERIA ファイナルファンタジーXIV 推奨パソコン DT》
※ファイナルファンタジーXIV: 蒼天のイシュガルド ベンチマーク
【DX11 / 最高品質 / 1920×1080ピクセル　スコア：7140　非常に快適】

※ファイナルファンタジーXIV: 新生エオルゼア ベンチマーク キャラクター編
【最高品質/1920×1080ピクセル/　スコア：9901　非常に快適】

・CPU： インテル Core i5-4590（クアッドコア/定格3.30GHz/TB時最大3.70GHz/L3キャッシュ6MB）
・マザーボード： インテル B85 チップセット搭載 マイクロATX マザーボード
・メインメモリ： 8GB PC3-12800 （DDR3 SDRAM, 4GB×2, 最大 32GB）
・グラフィックス： NVIDIA GeForce GTX 960 （DVI×2, HDMI×1, DisplayPort×1）
・ハードディスク： 1TB, SATA 6Gb/s 接続 （SATA 3）
・光学ドライブ： DVDスーパーマルチドライブ
・ケース： オリジナル ガレリア専用 KTMケース ブラック
・電源： AcBel 製 500W 静音電源 80 PLUS（R） BRONZE認証
・OS： Windows（R） 8.1インストール済み

ベンチマーク値の詳細についてはこちらを参照のこと。

■GALLERIA ファイナルファンタジーXIV 推奨パソコン DT

■ITライフハック
■ITライフハック Twitter
■ITライフハック Facebook

■PC・パーツの記事をもっと見る
・Haswellベース手のひらPC、ZOTAC「ZBOX CI321 nano with Windows 8.1 with Bing」登場
・ゲームの録画やライブ配信用キャプチャーの最上位機種「Live Gamer EXTREME GC550」の先行予約開始
・GIGABYTE製マザー「GA-X99-SOC Champion」」専用DDR4メモリー「CORSAIR Dominator Platinum Series」
・アスク、独自クーラー「IceStorm」を装備するGeForce GTX 980 Ti搭載グラフィックスカードを発表
・日本エイサーより360度回転ヒンジの2 in 1と低価格軽量ノートが登場

この「HyperX」シリーズは、高次元で性能や安定動作を追及するユーザー向けのブランドに位置づけられている。「Kingston＝高性能」といったイメージがあるが、その性能は、ベンチマークテストでも実証されてきた。

今回紹介するのは、従来のDDR3ではなく、そのさらに上位となるDDR4のメモリーモジュールだ。その中で「HyperX PREDATOR」に属する製品だ。容量16GB （4GB×4）でIntel XMPに対応。クロックアップ耐性が高く最大で3000MHz/CL15動作が可能なモデル「HX430C15PB2K4/16」である。

■異なる動作クロックの5製品がラインアップ
「HyperX PREDATOR DDR4」は、DDR4 2133MHz CL13/ DDR4 2400MHz CL12/ DDR4 2666MHz CL13/ DDR4 2800MHz CL14/ DDR4 3000MHz CL15と、動作周波数の異なる5つのラインナップが用意されている。またメモリー容量は16GBキットの場合、4GBモジュールが4枚の構成となる。

Kingston製品らしくXMPに対応しており、BIOSでXMPを有効にしてプロファイルを選択するだけで自動的にクロックアップを行ってくれる。今回の「HX430C15PB2K4/16」は最上位モデルにあたり、最高で3000MHzという高いクロックで動作する製品となっている。

「HyperX PREDATOR」のロゴと「DDR4」の文字が誇らしげに並んでいる。

なお本製品の動作クロックは、最大で3000MHz駆動であって、マザーボードが3000MHz駆動設定を持たない場合使えないということではない点に注意。3000MHz以下の設定しかできないシステムでも安心して使うことができる。むしろそうしたシステムでは、高性能さ＝高信頼と考えることもできる。

例え話だがHyperX PREDATOR DDR4は時速300kmを出すことが可能な高性能スポーツカーのようなものだ。時速300km出せるからといって必ず時速300kmで走らなければいけないというわけではないのと同じだ。イザというときにクロックアップを行って高クロックで動作させることができるといった点で、より高クロック動作が保証されているのが「HX430C15PB2K4/16」であるというわけだ。もちろんオーバークロック目的で本製品を購入し、定格以上の周波数で安定動作させるといったことも可能だ。

上がHyperX PREDATOR DDR4、下が無印のDDR 4メモリー

あまり推奨されることではないが、実際に定格以上の周波数にCPUのクロックアップを行ってベンチマークテストを行っているので、その辺も紹介しよう。

※クロックアップは自己責任において行うこと、KingstonおよびITライフハックでは、どんなシステムでもクロックアップして安定動作することを保証するものではないことをあらかじめお断りしておく。

■HyperX PREDATOR DDR4が持つ性能を引き出す際の注意点
HyperX PREDATOR DDR4は、当然のことにDDR4対応のシステムでしか動作できない。そこでインテルのシステムでDDR4が利用でき、最新のHaswell-Eにも対応するIntel X99 ExpressチップセットとHaswell-EのIntel Core i7-5820Kを実際に購入し、DDR4対応環境を構築した。

現在DDR4メモリーが利用できるのは今年の8月末に登場したIntel X99 Expressのみだ。さらに、メモリーの質にもバラつきが見られるようで定格動作では問題ないが、クロックアップを行った際にシステムが不安定になるという話もちらほらと聞こえる。これはメモリーの品質という問題であるため、バルクや無印と呼ばれるメモリーモジュールは当たり外れが大きいと言われる。

DDR4が普及していくにつれて、こういった問題は解消していくと思われるが現在は、Kingstonのようにメモリーメーカーが自社保証で出荷しているDDR4メモリーを選んでおくのが原則だと思っていいだろう。

また、DDR4はメモリーチャネルが4チャンネルあるクアッド構成となっており、モジュールの差し方を間違えてしまうとクアッド動作にならない点に注意しよう。できれば4枚モジュールを準備し、それぞれのチャンネルにモジュールを装着することでクアッドチャネル動作となる。使用しているマザーボードのマニュアル等を読んで確認しておくといいだろう。

CPUを挟むようにメモリースロットが用意される。4チャンネル動作させるには装着位置に注意。

ASUSのX99-Aの場合、この位置に装着することでクアッドチャネル動作となる。

上から見ると、それぞれ1スロットごとに装着されていることがわかるだろう。

■ベンチマークでメモリー性能をチェック
それでは早速、HyperX PREDATOR DDR4のお手並み拝見と行こう。まずはメモリーの内部情報を知るために、いつものようにシステム情報を表示してくれる「CPU-Z」を使用して情報をチェックする。

先述したように本製品はIntel XMPに対応しており、XMPが利用できるBIOSであれば、プロファイルを読み取って自動的に最適な設定を行ってくれる。なお2つのプロファイルが用意されていて、1つ目は「Profile 1: 2667MHz, 14-14-14-36-1.50V」というもの、もう１つが「Profile 2: 3000MHz, 15-16-16-39, 1.50V」というものである。ちなみにXMPを無効にすれば定格2133MHzでの動作となる。

さらに検証のためにオーバークロックを行う予定だったのでPUクーラーを巨大なヒートシンクを持つ製品にした。そのためHyperX PREDATOR DDR4のヒートシンクとCPUクーラーが干渉してしまうことが発覚、今回は8個あるメモリースロットのうち干渉しない部分を用いてクアッドチャネル装着が可能だったが、8スロット全部にメモリーモジュールを装着する際には、利用できるCPUクーラーが限られてしまうことに注意してほしい。

使用するCPUクーラーによっては、メモリーのヒートシンクと干渉することがある点に注意

なお、今回ASUSのIntel X99 Expressを搭載する「X99-A」というマザーボード、CPUは定格3.3GHz（最大3.6GHz）のIntel Core i7-5820Kでシステムを構築した。5820Kは「K」の文字が示す通り倍率が固定されていないため倍率変更でクロックアップが可能だ。

ただ、それだとメモリーの動作クロックが変化しないため、今回はメモリークロックも同時にクロックアップするFSBのアップ手法を利用し、CPUを4.1GHz駆動、メモリーを3GHz駆動にしてテストを行っている。

ノーマル状態のCore i7 5820K

倍率を40倍にした状態のCore i7 5820K

FSBを125MHzにして4.1GHz駆動時のCore i7 5820K

CPU-ZでもXMPプロファイルを確認できる。

デュアルチャネル時（半分の8GB）

クアッドチャネル時（16GB、XMP2666設定）

テスト時の組み合わせは以下、ノーマル動作時（3.3GHz駆動）、メモリー8GB（4GB×2、デュアルチャンネル動作時）、CPUのみ4.1GHz駆動、といったパターンでベンチマークテストを行った。

1）ノーマル動作（3.3GHz）
2）CPUのみ4.1GHz駆動（メモリーは2133MHz）
3）CPUが4.1GHzでメモリーが3GHz
4）メモリーチャンネルがデュアルチャネル（容量は8GB）

今回利用したベンチマークテストはFuturemarkのPCMark7とPCMark Vantage（x64）の2つだ。結果を見れば明らかだが、動作周波数が高いほどスコアも良い結果となっている。特に同じ4.1GHz駆動でもFSBの変更でメモリークロック含めてクロックアップをした場合のほうがスコアが上がっており、計測誤差の範囲ではないパフォーマンスの向上が確認できている。ベンチマークの最中にシステムが不安定になることはなく、当たりのCPUだったことに加え、3GHz駆動を謳うHyperX PREDATOR DDR4による力も大きいことがわかる結果となったと言っていいだろう。

以上、「HyperX PREDATOR DDR4」を紹介した。ベンチマークからもわかるように、その性能は折り紙付きと言っていいだろう。12月の年末商戦や冬のボーナスでパソコンを新調しようと計画しているのであれば、Haswell-EとHyperX PREDATOR DDR4の組み合わせをおススメしたい。

■HyperX PREDATOR DDR4
■Kingston Technology

Zendeskベンチマーク調査は、自社のサポートのパフォーマンスを同業他社と比較する手段として2012年3月に初めて導入された。本調査は、アンケートを通じた意識調査や専門家の所見ではなく、調査への参加に同意した140か国、2万5000社以上の企業における実際のサポートおよびカスタマーサービスにおけるやり取りに基づいて測定されている。

そのため非常に実情に沿ったリアルな調査であり眉をひそめたくなるような赤裸々な内容まで踏み込まれている。このデータをチェックすることにより、ユーザーはカスタマーサポートの効率性、セルフカスタマーサービスの動向、カスタマーの関与の度合いに関する重要な指標を、より実際の状態に当てはめて測定できるというわけだ。

今回の本調査レポートでは、クライアント（顧客）やエージェントの行動パターンや、メールアドレスから得られるクライアントの背景情報がどのように顧客満足度に影響を与えるかといったことも調査している。それらの中から注目すべき3つの結果を紹介しよう。

■丁寧な言葉遣いが高い顧客満足度
一部のクライアントがよく用いる戦略だが、より手厚いサービスを受けようとして、サポートエージェントに対して高圧的にふるまったり、容赦なく責め立てたり、総じて無礼な態度を取ってくることがある。「お金を払っているのだから、当然だろう」というわけだ。

サポートサービスの対価ためのお金であって、態度を高圧的にするためにお金を払っているわけではない。これを勘違いされている人がいるから、困ったものである。

しかし、データによると礼儀正しいクライアントはそうでないクライアントよりも顧客満足度が高くなる傾向にあるという。これは良質なサービスを受けたいクライアントは、カスタマーサービスとのやり取りで礼儀正しくふるまうほうが良いということを示している。サポートに問い合わせる際は、気持ちを落ち着かせて礼儀正しく行いたい。

■問い合わせ文章の長さは顧客満足度と負の相関関係
また問い合わせがWeb フォームを使って行われた場合、文面の長さと顧客満足度は逆相関の関係にあるという。つまり文面が長いほど顧客満足度が低いという傾向が認められるそうだ。

Web フォーム経由の問い合わせ文章は、切々と不満を訴える内容であることが多く、その理由としてWebフォームを使うクライアントは、サイト内をあちこちさまよってまで、Web フォームをわざわざ探すほど不満を訴えたいという気持ちが強いことが考えられる。

結果、不具合やトラブルの内容だけを伝えてくれば良いのに「こんなのでは困る」「このトラブルのせいで何時間無駄にした」と、トラブル解決には直結しない内容が延々と書かれていることが多くなってしまう。Webフォームはストレス発散のために用意されているのではなく、問題を解決するために用意されているということをしっかりと認識してもらう必要があるだろう。

また、Web フォームにはメールのような下書き機能がないため、クライアントは感情や気持ちの整理をしない。言葉の抑制をしないままに問い合わせをしている可能性がある。非礼な表現が並んでいるメールに目を通す人の気持ちになってみれば、相手がどう感じるかが理解できるだろう。メモ帳などで作成して張り付けるなどの対応方法をクライアントに提案しておくのもこうした非礼な問い合わせ文章が届かない対策だ。

なおZendesk では、クライアントに冷静になってもらうために可能な限り冷却期間を置き、問題についてできるだけ詳しく説明することで、冷静になってもらうことで対策も打ちやすくなり、結果クライアントにもメリットがあると考えている。

■エージェントが用いる結びの挨拶によって顧客満足度が異なる
結びのあいさつを使う場合、他の言葉と比べ、「Yours sincerely」（敬具）、「Best regards」（よろしくお願いします）、「Cheers」（ありがとうございます。）を使用するか、何も追記しなかったときに、よい印象を与えている。

その一方で、クライアントは「Best wishes」（どうかお元気で・・・）という表現をあまり好きではないようだ。サポート依頼に健康状態まで気を使われているというような気分になってしまうためだろうか。この辺は、日本ではあまり当てはまらない気がする。

この結果から、こういった細かい要素が重大な影響を持つ可能性があるということが言える。クライアントは、紋切り型で機械的ではない個別の血の通った対応を求めている。エージェントが結びのあいさつを、相手に合わせてカスタマイズすることで、機械ではなく人間とやり取りしているということをクライアントに実感してもらえるのだろう。

以上のようにサポートする側もされる側も、今回の調査からわかった以下のことを念頭に入れておきたい。

・クライアントからの丁寧な言葉遣いが高い顧客満足度につながる
・Webフォームからの問い合わせ文章の長さは満足度と負の相関関係がある
・サポート担当者が用いる結びの挨拶によって顧客満足度が異なる

顧客満足度を高めたい、自社のサポート方法に対する顧客からの不満を減らしたいというのであれば、今回のベンチマーク調査結果は宝の山となるだろう。

■Zendesk

■Zendeskに関連した記事をもっと見る
・日本チームの増強をはかる！米Zendesk CEOミッケル スヴェーン 氏が語る日本市場への意気込み
・禅（Zen）をカスタマーサービスに！Zendesk 日本法人を設立へ
・ヘルプデスク業務を安価に構築！音声通話をサポートした「Zendesk」の魅力