昔は、中高生時代に自然とパソコンに慣れ親しむことで、プリインストールされたオフィス系ツールを自然と使いこなせるようになるのが当たり前とされてきた。社会人になって初めてPCに触れたという人が増えてきたことで、メーカーにとっての重要なポイントとして「サポート体制の充実」が求められるようになってきた。

そこで総合マーケティング支援を行なうネオマーケティングが、2015年5月29日～6月2日の5日間で、2年以内にパソコンのサポートサービスを利用したことがある20歳～79歳の男女1240名を対象に、パソコンのサポートサービスの満足度についてインターネットリサーチを実施した。その結果についてお伝えしよう。

今回の調査の背景としては、7月29日（水）に「Windows 10」が正式に発売されることをきっかけに、夏のボーナスでパソコンを購入する人が、さらに増えるという予想がある。様々なメーカーのパソコンが発売されている中で、パソコン選びの基準として、昔は製品の機能やコストパフォーマンスなどがポイントとして挙げられていたが、現在では、ろくろくパソコンを扱えない若い世代が増えてきたため、基本的なパソコン操作に関するサポートサービスを重視するユーザーが増えてきているわけだ。なお、調査の概要は以下の通り。

■調査概要
調査方法：アンケートサイト「アイリサーチ」のシステムを利用したWebアンケート方式
調査対象：アイリサーチ登録モニターのうち、2年以内にパソコンのサポートサービスを利用したことがあり、パナソニック、エプソンダイレクト、東芝、NEC、富士通、ソニー、マウスコンピューター、HP、Lenovo、ASUS、Acer、Apple、DELLのいずれかのパソコン及びタブレットを利用している20歳～79歳の男女を対象に実施
有効回答数： 1240人
調査実施日：2015年5月29日（金）～2015年6月2日（火）

■サポートサービスの総合満足度はパナソニックが79.4％でトップ
サポートサービスの総合満足度について聞いたところ、第1位は「パナソニック」79.4％、第2位は「東芝」78.1％という結果となった。また、国内メーカーがトップ2を占める中、外資メーカーである「Apple」の74.6％が第3位にランクインしている。国内メーカーのみならず、外資メーカーも、負けずにサポートサービスに力を入れていることが分かる。

【総合満足度】満足度＝「満足」＋「やや満足」

■電話でのサポート「つながりやすさ」は？
電話によるサポートサービスについて、「コールセンターのつながりやすさ」の満足度について聞いたところ、第1位はやはり「パナソニック」72.8％、次いで「エプソンダイレクト」69.7％、「東芝」と外資メーカーの「HP」が61.8％となった。国内メーカーが上位を占める中、HPが他の外資メーカーと比べて満足度が高いことが分かる。

【コールセンターのつながりやすさ】満足度＝「満足」＋「やや満足」

■コールセンターの対応の適切さ
利用した電話のサポートサービスについて、「コールセンターの対応の適切さ」の満足度についてお聞きしたところ、第1位は「東芝」78.0％、次いで「エプソンダイレクト」75.8％、「ソニー」74.2％という結果となった。トップ3にランクインしている「東芝」と「ソニー」で見ると、つながりやすさよりも対応の適切さの方が評価されていることが分かる。

【コールセンターの対応の適切さ】満足度＝「満足」＋「やや満足」

■メールでのサポートは「回答の早さ」はNEC86.0％
利用したメールのサポートサービスについて、「メールでの問い合わせへの回答の適切さ」の満足度について聞いたところ、「エプソンダイレクト」83.9％、「NEC」76.7％、「パナソニック」75.8％の順となった。「エプソンダイレクト」、「NEC」はメールでの問い合わせへの回答の早さもトップ3にランクインしていることから、メールでの問い合わせへの回答に対する総合的な満足度が高いことが分かる。

【メールでの問い合わせへの回答の早さ】満足度＝「満足」＋「やや満足」

【メールでの問い合わせへの回答の適切さ】満足度＝「満足」＋「やや満足」

※回答数が30未満の項目は、参考値として記載。

■Webでのサポートは「見やすさ」はNEC77.8％、「わかりやすさ」はパナソニック72.1％
Webでのサポートサービスについて、「Webサイトのサポートページの見やすさ」の満足度について聞いたところ、「NEC」77.8％、「パナソニック」77.0％、「富士通」76.1％の順となった。外資メーカーでは、「Apple」70.6％、「DELL」64.3％、「Acer」54.5％の満足度。
となった。また「わかりやすさ」では「パナソニック」72.1%、「富士通」69.6%、「NEC」68.9%の順となった。外資メーカーは「Apple」64.7%、「Acer」57.6%、「DELL」50.0%がトップ3となっている。

【Webサイトのサポートページの見やすさ】満足度＝「満足」＋「やや満足」

【FAQ（よくある質問）のわかりやすさ】満足度＝「満足」＋「やや満足」

※回答数が30未満の項目は、参考値として記載。

以上、ユーザーの満足度の調査結果を紹介した。初心者向けのパソコン雑誌やノウハウを提供するメディアが存在しなくなって、はや数年。パソコンを購入した際に「どう使うのか？」「やり方がわからない」といったことを解決してくれるサポートも購入の大きなファクターとなる。今後、いかにこうした点を充実させていくかにも注目し、パソコンの購入をする必要があるだろう。

■参考資料
回答数が30未満の項目が多数のため、参考資料として記載する。
【修理にかかった日数】満足度=「満足」+「やや満足」

【修理にかかった料金や費用】満足度=「満足」+「やや満足」

【データ復旧サービス】満足度=「満足」+「やや満足」

■アイリサーチ（ネオマーケティング）

■ITライフハック
■ITライフハック Twitter
■ITライフハック Facebook

■PC・パーツの記事をもっと見る
・Haswellベース手のひらPC、ZOTAC「ZBOX CI321 nano with Windows 8.1 with Bing」登場
・ゲームの録画やライブ配信用キャプチャーの最上位機種「Live Gamer EXTREME GC550」の先行予約開始
・GIGABYTE製マザー「GA-X99-SOC Champion」」専用DDR4メモリー「CORSAIR Dominator Platinum Series」
・アスク、独自クーラー「IceStorm」を装備するGeForce GTX 980 Ti搭載グラフィックスカードを発表
・日本エイサーより360度回転ヒンジの2 in 1と低価格軽量ノートが登場

申請コースでは申請書類の作成を含め、許可取得の代行を行うほか、おまかせコースでは許可申請から備品の手配、スタッフ育成まで、免税店化を総合的にサポートする内容となっている。手続きには来店も不要なので、日本全国の商店からの受付にも対応。申請書の書類作成、許可取得への煩雑な手続きや、会計処理や従業員マニュアル、外国人旅行者対応マニュアル消耗品などの手配を通じて総合的にサポートするほか、PCでの入力に不慣れな場合でも手書き書面を用意するなど、すべての商店が利用できるサービスとなっている。

説明会に登壇した行政書士クライアントパートナーズ法務事務所代表の森山敬氏は、近年増加する海外観光客に目を向けて立ち上げたのがこのサービスであるとしながら、「2013年に初めて1000万人を突破。2014年には29.4％増の1341万人が日本を訪れているなど、訪日ゲストは年々増加している。中でも免税店のあり方は、8％の免税を受けることができるのは外国人にとって利点。多くの申請業務を取り扱っている我々が免税店化を担っていく」と語った。

行政書士クライアントパートナーズ法務事務所代表の森山敬氏

続いて同事務所の免税店サポートプラザ事業責任者である早川利明氏が登壇。事業の詳細について解説した。

■5兆円規模のインバウンド市場を取りに行く
同事務所が見据える“インバウンド市場”は5兆円規模のビジネスであるとのこと。この目標はアベノミクス3本目の矢である「2030年に4.7兆円の国際観光収入を得る」として掲げられた目標から導き出せるもので、「この数値目標に向けて構造的な施策の実現や制度改革、環境整備が見越せるほか、目標を達成するまで様々な施策を検証・守成し続けることが約束されている」と早川氏。
「これに呼応する形で、インバウンド市場はここ数ね年30％、1,000億円単位の成長を遂げている。不況下にある日本ではこの数字を見るだけでも、大きな金脈が眠っていることを示唆している」（早川氏）。

免税店サポートプラザ事業責任者である早川利明氏

そして税制改正が行われたことも大きな追い風となっているという。これまでは家電製品や洋服、カバンといったものが免税対象であったが、いまではコンビニのお菓子や地方で売られているお酒など、消耗品を含める全品目が免税対象となった。この変更は、全国の小売店が受けられる有意義な改革と言えるだろう。

続いて2015年4月1日には第三者への免税販売手続きの委託が可能になったほか、一括カウンターの設置が認められた。これにより商店街の中での合算も可能になったほか、ショッピングセンターや商店街などで、一括カウンターでの免税手続きを行うことができるようになった。

 訪日する外国人も、東日本大震災の起きた2011年には一度落ち込んだが、2020年に向けたビザの大幅な緩和により後押しされ、急激に増加。訪日外国人の9割以上が訪日旅行に満足しているほか、ショッピングを目的とする人も73％と、重要な目的のひとつと数えられている。

国内の受け入れ体制を見ると、中国人観光客を見た場合、一番多いのが菓子類。その次は化粧品、医薬品、その他食料品や飲料、酒と続く。いまやカメラや電化製品よりも食料品が大きなウエイトを占めるようになってきたわけだ。「高額品を扱う店舗だけでなく、小売店であっても耐性さえ整えられれば、インバウンドの恩恵を受けることができる」（早川氏）。

いまの免税店は2014年10月に官公庁が発表した数字は9361店。2013年の5777店からはほぼ倍増しているものの、全国142万店という小売店の数から比べると、まだまだ低い数値にとどまっている。しかもこれには地域差があり、東京、神奈川、千葉、埼玉、愛知、大阪、京都、兵庫といった3大都市圏付近で占める免税店の割合は69.9％。つまり地方にはほとんど免税店がないことになるわけだ。

免税店化を阻んでいるものとして早川氏は、「必要性を感じない」、「免税店になれることを知らない」、「対応が大変そうに思える」、「申請手続きが面倒」、「外国人対応に不安がある」ことが理由であると語る。免税店化するためには、申請や運営のルールの確認先が多岐にわたり、解釈の難しい店もあって一般には理解されにくいという面もある。

しかし「免税店化を図ることには大きなメリットがある」と早川氏。平成26年での訪日外国人旅行者の消費額は2兆278億円に上るなど、新しい顧客や利益が見込めるほか、客単価も一般物品で約1万円以上、消耗品の総額は5000円以上と大きな売り上げが見込める。

そこで同事務所の進めるサポートプラザを利用すれば、こうした恩恵を受けることができるようになると早川氏。「こうした“士業西かできないサービス”と“かゆいところに手が届くサポート”で免税店化をしやすくし、全国の小売店に役に立ちたい。また“免税店を増やす”ことで日本経済に貢献していきたい」（早川氏）。

本記事を読んで、「自分の店舗も免税店化できるのでは？」「簡単に免税店化できるならしてみたい」と思った人は、免税店サポートプラザにコンタクトを取ることをおススメしたい。

■免税店サポートプラザ

■ITライフハック
■ITライフハック Twitter
■ITライフハック Facebook

■ITビジネスに関連した記事を読む
・ボルテックス宮沢社長が新しい事業モデル「区分所有オフィス」の優位性を語る
・楽天 三木谷氏らが京都大学基金「iPS細胞研究基金」へ約5億円を寄付
・NTT Com、「Global Cloud Vision 2015」に関する説明会を開催
・日本が成長し、より豊かになっていくことを祈念！安倍総理が「新経済サミット2015」で挨拶
・大チャンス到来！インバウンド増加を見逃すな！「39 Startup Night for 2020」レポート

他社のサポートでは、専門家による機器故障の対応はあるが、使い方などの相談は、電話やチャットを介するのが主流で、ダイレクトにサポートを受けることができるGenius Barは、アップル製品を使うメリットの1つとなっている。このGenius Barであるが、以前はふらっと出かけても数分から数十分程度で利用できたのだが、ここ数年における日本でのiPhone人気のため、予約すら難しい状況になっている。

つい先日、Genius Barを利用したのだが、その際に感じたことについて紹介したいと思う。

矢印の先「P」の中の白い点がドット欠け

以前紹介したと思うが筆者はiPhone 6を購入し使っている。いままで気が付いてなかったのか、しばらくしてから発症したのかはわからないが、ある時、液晶画面の一部が点灯していない、いわゆるドット欠けがあることに気付いた。正面から見るとほとんどわからないが、画面を明るくして斜めから見て初めて視認できるので、気づくのが遅れてしまった。

この手のトラブル、一度気がついてしまうと気になって仕方がなくなる。これが交換の対象になるのかどうか、わからないが、とりあえずGenius Barに持って行って症状を見てもらおうと予約しようとしたところ愕然とした。

日によって状況は異なるが、通常Genius Barは当日から6日後までの合計7日間の予約ができるようになっている。ところが6日後にしか予約が開いていないという状況になっていたのである。

よく利用するストアによってはキャンセルが出て、当日や翌日の一部の時間帯のみ予約ができるということもあるようだが、十分な時間を含めて余裕を持った対応をしてもらえるのは6日後になってしまう。まあ利用に支障はないわけで、緊急対応が必要であるということではない。ここは我慢すべきか？　としばらく考え込んでしまった。

Genius Barの予約があるとiOSのApple Storeアプリでチェックインできる

ほかに良い方法も思いつかないし、これ以上悩んでも仕方ないので、6日後の空いている時間を予約した。予約当日に銀座のアップルストアに行くと、Genius Barがあるフロアは、ものすごい混雑になっていた。

そのフロアに到着すると、まず予約があるかないか聞かれ、予約済みであることと名前を告げた。

しばらくテーブルで待たされる。同じように待っている人もいたようだが、筆者の場合は数分ほど待つと名前を呼ばれ、すぐに症状の診断を受け、結局本体の交換になった。この交換作業自体まで合わせて15分ほどと、非常にスムーズに完了した。6日間待って大正解だ。

問題が起きるのは予約をしなかった人達だ。少なくとも50人ほど並んで順番を待っていたようだ。数年前にもGenius Barを利用したことはあったが、これほどまでの混雑ではなかった。その後、東京のアップルストアは表参道店もオープンし、キャパシティ自体は増えているが、それ以上に利用者の増加のほうが多いようだ。

ちなみに筆者が利用したのは平日の昼間で、最も利用者が少ないと思われる時間帯を狙って予約したのだが、このように利用者が少ない時間帯でこれほどの混雑状況では、平日の人が集まる時間帯に事前予約なしで、Genius Barに駆け込んですぐに対応を受けようと思うのは非常に難しいと考えて良いだろう。

故障のレベルがひどくてどうしようもない状態なら我慢して待つ以外仕方ないが、Genius Barを余裕を持って利用したい人、長時間待たされてイライラしたくない人、いずれも事前予約は必須だと考えておくことをおススメする。

上倉賢 @kamikura [digi2(デジ通)]

■ITライフハック
■ITライフハック Twitter
■ITライフハック Facebook

■デジ通の記事をもっと見る
・ペンでの文字入力の実用性が非常に高い東芝のWindowsタブレット「dynabook Tab」
・選択肢が多過ぎて移行先をどうする？　2015年夏にサポートが終了するWindows Server 2003
・要注意！　ターゲットが固定電話から携帯電話へと変わりつつある迷惑電話や詐欺電話
・導入推奨！ マカフィーがスマートフォン向け迷惑・詐欺電話防止アプリの提供を開始
・急激な円安でアップルがMacを値上げ？　しかもiPhone 6以上の値上げ幅か？

国内のパソコンメーカーも乗り換えに関する様々なサポート窓口を開設しているが、マイクロソフトとしても専用のサポート窓口を開設するため、ユーザーの相談窓口が1つ増えることになる。

■サポート窓口は期間限定であることに注意
今回開設されるサポート窓口は、Windows XPのサポート終了に合わせ、3月3日から5月31日までの期間限定であることに注意してほしい。またサポートを受けるにはパソコン本体を購入するとマニュアルやインストールCDと一緒についてくるOfficeのプロダクトキーが必要だ。窓口は朝9:30から夕方18:00までで期間中は無休である。

■非常にわかりやすい乗り換え解説サイトもオープン
これと同時に乗り換え用の操作方法などを解説する特設サイトも開設された。こちらはマイクロソフトのサポート情報ページのように文字ベースや機械翻訳のおかしな日本語の多い情報サイトではなく、専用にデザインされ、イラストやスクリーンショットを多用した、非常にわかりやすいサイトとなっている。このサイトで、基本的な操作方法がわかるようになっているが、これでもわからないというユーザーがいた場合、専用の電話相談窓口へ連絡するようになっている。

■通常のOfficeサポートとは異なり、解決までの面倒を見てくれる親切サポート
マイクロソフトが提供している通常のOfficeのサポートは、初めに電話してから90日間といったサポート期間がある。しかし、今回提供されるサポートは、これとは別に提供され、なんと乗り換え関連が解決するまで何度でも利用できるようになっている。これは人件費を考えると日本マイクロソフトにとっては相当のコスト負担になる。

さらに旧Officeからの乗り換えだけではなく、Windows XPからのデータ移行方法なども聞くことができ、Windows標準機能におけるプリンターの設定方法についてなども、常識的な範囲内であればサポートしてもらえるようだ。そして今回のサポート範囲に外れるようなことに関してまで、解決までの最善の方法などを手引きしてくれるというのだから、これは非常に頼もしいサービスと言えるだろう。

たいてい近くに「パソコン博士」的にみられるパソコンに詳しい人がいるもので、いればその人にいろいろと質問したり、いざとなればサポートをお願いすることができるといった人もいるだろう。しかし、そのような便利な人物がいない場合は、パソコンメーカーが設けているサポート窓口に加えて、頼りになる窓口として使えるだろう。

上倉賢 @kamikura [digi2(デジ通)]

■日本マイクロソフトの特設サイト

■ITライフハック
■ITライフハック Twitter
■ITライフハック Facebook

■デジ通の記事をもっと見る
・原発に代わる代替エネルギーに向け盛り上がりを見せる太陽光発電の技術
・ライター用のブタンガスで発電する燃料電池！独eZelleronの「eZell」が凄い
・タフさだけじゃない！　パナソニックの頑丈タブレット「TOUGHPAD」が持つ特徴
・パナソニックから5インチのスマートフォンとしても使える頑丈なタブレット「TOUGHPAD」登場
・PS4があればPCは不要？　どちらかひとつ決めることができないゲーム環境

サポートが終了する4月9日以降は、マイクロソフトからセキュリティ関連の修正プログラムなどが提供されなくなることは理解していると思う。今後、様々な理由でWindows XPを使い続ける人もいるので、XPから新しいパソコンへの移行に関するサポートだけは当分続くことになるだろう。実はこれまで解説してこなかったが、もっとも重要なことが残っている。それが4月9日にサポートが停止されてから、いったいどうなるのか？　ということだ。

■”その日”が過ぎるといったいどうなる？
マイクロソフトは定期的にセキュリティ関連の情報を公開し、情報公開日のスケジュールも事前にアナウンスしている。Windows XPのサポート終了日、”その日”となる4月9日は、4月のマイクロソフト情報公開日と重なる。そしてこの日にWindows XPのサポートが完全に終了する。

情報公開日に合わせて、修正プログラムを提供しているが、4月9日の情報公開でWindows XP向けの修正プログラムがあれば、提供されるが以降は提供が終了する。これ以降は、修正プログラムの提供が終わるだけでなく、脆弱性に関する情報も公開もされなくなる。これはWindows XPに限った話ではなく、すでにサポートが終了しているWindows系OSでも同様だ。

マイクロソフトが公開する情報には、どの製品が該当するのか、どの程度の問題なのかなども含まれているが、4月9日以降はWindows XPに関する情報が一切公開されなくなる。このため、Windows XPにどのような問題が含まれているかという公式の情報は一切なくなってしまう。

■別メーカーの非正規サポートはあるかもしれないが・・・
公式サポートによるアナウンスはなくなるが、当面XPユーザーは存在するため、問題が発覚すれば、外部のセキュリティ関連企業などが情報を公開し、自社の製品での対処方法などをアナウンスすることになるだろう。

これはマイクロソフトも同様で、自社のセキュリティ製品「Security Essentials」のXP向けバージョンはサポート終了日に配布を終了するが、このソフトの更新プログラムやパターンファイルは2015年7月14日まで配布される。

ただし、Winodws XPに問題が見つかれば、セキュリティソフトである程度対策したとしても、危険であることに変わりはない。たとえるなら雨漏りしている屋根の雨漏りを直さず（というより直せない）に、漏れてくる真下にバケツを置いているのと同じ状態、雨漏りがひどくなったら、バケツから雨水があふれてしまうわけで根本的な解決にならない。

もしも、Windows XPでしか動かないアプリがあるため仕方なく使い続ける必要があるなら、4月9日以降は外部のセキュリティ関連企業による情報公開をしっかりとチェックする。これを欠かさないようしたい。突然の何かや、万が一が起きてしまってからでは遅いのだ。

上倉賢 @kamikura [digi2(デジ通)]

■ITライフハック
■ITライフハック Twitter
■ITライフハック Facebook

■デジ通の記事をもっと見る
・いよいよ今週末！2月22日に国内発売される「 PlayStation 4」の10の特徴
・Windows XPから最新パソコンへのデータ移行代行サービスを無料で提供する東芝
・XP乗り換え戦略で引越用ソフトのプリインストールや有料サポートを用意するNEC

ほかにもデータ移行サービスは用意されているが東芝の場合、データ移行関連のアプリが用意されているのに加え、通常は有料で提供しているデータ移行の代行サービスが、なんと無料で提供されているのである。

■データ移行や新UIの使い方マスターまで
東芝は、「PC引越ナビ」というデータ移行アプリを以前から提供している。当然Windows 8.1対応だ。現在販売されている同社の最新パソコンにプリインストールされているので、このアプリを利用すれば、データの移行は一般的な範囲内なら問題なくできる。もちろん、他社のWindowsパソコンからのデータ移行も問題なく行える。

移行後、初めてWindows 8.1に触れる人たちのために操作方法の取得にも配慮されている。Windows XPや7からWindows 8.1への移行だと、大幅に使い勝手が変わっているためかなり戸惑う人が多い。東芝の場合、操作方法を解説するアプリが用意されており、初めて使う場合でも、これらを利用することで新しい操作方法を簡単に学習できるようになっている。

新しい操作方法については、見るだけではなく自分である程度まで実際に使って学習する必要があるのは仕方がないが、データ移行作業を自分ではやりたくなかったり、そもそもやり方がわからないという人もいる。特に引っ越し作業が難しくて自分でできない場合、誰かに作業を代行してもらうなどの対応が必要になる。

そんなケースで便利に使えるのが東芝の「PCのデータ移行も、東芝にまかせちゃおう！キャンペーン」だ。通常は7,500円で提供している「移行作業代行サービス」を無料で提供するという太っ腹なキャンペーンである。

パソコン2台分の往復の送料は自己負担する必要があるが、自分で引っ越し作業をするのが面倒な人にはお得なサービスとなっている。ただし申し込めるのは対象の製品を購入し、東芝へ会員登録したユーザーだけなので、これを目的として購入する場合は、対象の製品かどうかを事前にチェックしておきたい。

上倉賢 @kamikura [digi2(デジ通)]

■PCのデータ移行も、東芝にまかせちゃおう！キャンペーン

■ITライフハック
■ITライフハック Twitter
■ITライフハック Facebook

■デジ通の記事をもっと見る

パソコン本体を扱うメーカーは、乗り換え用のパソコンを売るだけでなく、XPサポートに関して不安に感じているユーザーからの相談や、買い換え時に困らないようなサポートに乗り出している。各社それぞれオリジナルメニューを展開しているが、富士通は無料で電話相談窓口を設けている。

■乗り換え時に必要となるサポート項目
XPからの乗り換えでは、「サポートが終了するとどうなるのか？」という単純な問題から、XPからの新OSへのデーター移行方法などの相談に加え、Windows XPから大きく変化したWindows 8.1の操作方法についてもサポートする必要がある。

従来のパソコン関連のサポートでは、最新OSを搭載した最新パソコンに関する相談は受けても、旧製品からの乗り換え方法などになると、サポートはWebサイトのFAQによるサポートがメインで、電話によるサポート対象外となる場合が多かった。また電話によるサポートの場合、有料となるケースがあった。

同じ会社の製品なら、サポート担当者の裁量で、何とかなる場合もあったが富士通の場合、XPからの乗り換え相談を受け付ける専用窓口を設けている。さらに既存の富士通製品から乗り換えるユーザーはもちろん、他社製品から乗り換えてくるユーザーの場合でも乗り換え方法などについてサポートを受けられるようになっているのだ。

先述したようにWindows XPからの乗り換えに関し、基本的な留意点やよくある質問などは富士通のFMV関連サイト「FMWORLD」に用意されている。ここを読んでもよくわからない場合に、先述した無料電話窓口があるので、問い合わせるといった具合だ。

ちなみにXP乗り換えに関する無料で提供されるサポートメニューに加え、データの移行を専門のスタッフに相談できるサービス、富士通のクラウドサービス「My Cloud」関連のサービス、リモートでのレッスンなど他にも多数のメニューが用意されている。パソコンのトラブルや買い替えを相談されるような「パソコンに詳しい人」の肩書を持っている人は、購入後に自分でサポートしないで済むように、こうした手厚いサポートをのあるメーカーのPCを紹介するのはいかがだろうか。

上倉賢 @kamikura [digi2(デジ通)]

■XPサポート終了何でも相談室 富士通

■ITライフハック
■ITライフハック Twitter
■ITライフハック Facebook