昔は、中高生時代に自然とパソコンに慣れ親しむことで、プリインストールされたオフィス系ツールを自然と使いこなせるようになるのが当たり前とされてきた。社会人になって初めてPCに触れたという人が増えてきたことで、メーカーにとっての重要なポイントとして「サポート体制の充実」が求められるようになってきた。

そこで総合マーケティング支援を行なうネオマーケティングが、2015年5月29日～6月2日の5日間で、2年以内にパソコンのサポートサービスを利用したことがある20歳～79歳の男女1240名を対象に、パソコンのサポートサービスの満足度についてインターネットリサーチを実施した。その結果についてお伝えしよう。

今回の調査の背景としては、7月29日（水）に「Windows 10」が正式に発売されることをきっかけに、夏のボーナスでパソコンを購入する人が、さらに増えるという予想がある。様々なメーカーのパソコンが発売されている中で、パソコン選びの基準として、昔は製品の機能やコストパフォーマンスなどがポイントとして挙げられていたが、現在では、ろくろくパソコンを扱えない若い世代が増えてきたため、基本的なパソコン操作に関するサポートサービスを重視するユーザーが増えてきているわけだ。なお、調査の概要は以下の通り。

■調査概要
調査方法：アンケートサイト「アイリサーチ」のシステムを利用したWebアンケート方式
調査対象：アイリサーチ登録モニターのうち、2年以内にパソコンのサポートサービスを利用したことがあり、パナソニック、エプソンダイレクト、東芝、NEC、富士通、ソニー、マウスコンピューター、HP、Lenovo、ASUS、Acer、Apple、DELLのいずれかのパソコン及びタブレットを利用している20歳～79歳の男女を対象に実施
有効回答数： 1240人
調査実施日：2015年5月29日（金）～2015年6月2日（火）

■サポートサービスの総合満足度はパナソニックが79.4％でトップ
サポートサービスの総合満足度について聞いたところ、第1位は「パナソニック」79.4％、第2位は「東芝」78.1％という結果となった。また、国内メーカーがトップ2を占める中、外資メーカーである「Apple」の74.6％が第3位にランクインしている。国内メーカーのみならず、外資メーカーも、負けずにサポートサービスに力を入れていることが分かる。

【総合満足度】満足度＝「満足」＋「やや満足」

■電話でのサポート「つながりやすさ」は？
電話によるサポートサービスについて、「コールセンターのつながりやすさ」の満足度について聞いたところ、第1位はやはり「パナソニック」72.8％、次いで「エプソンダイレクト」69.7％、「東芝」と外資メーカーの「HP」が61.8％となった。国内メーカーが上位を占める中、HPが他の外資メーカーと比べて満足度が高いことが分かる。

【コールセンターのつながりやすさ】満足度＝「満足」＋「やや満足」

■コールセンターの対応の適切さ
利用した電話のサポートサービスについて、「コールセンターの対応の適切さ」の満足度についてお聞きしたところ、第1位は「東芝」78.0％、次いで「エプソンダイレクト」75.8％、「ソニー」74.2％という結果となった。トップ3にランクインしている「東芝」と「ソニー」で見ると、つながりやすさよりも対応の適切さの方が評価されていることが分かる。

【コールセンターの対応の適切さ】満足度＝「満足」＋「やや満足」

■メールでのサポートは「回答の早さ」はNEC86.0％
利用したメールのサポートサービスについて、「メールでの問い合わせへの回答の適切さ」の満足度について聞いたところ、「エプソンダイレクト」83.9％、「NEC」76.7％、「パナソニック」75.8％の順となった。「エプソンダイレクト」、「NEC」はメールでの問い合わせへの回答の早さもトップ3にランクインしていることから、メールでの問い合わせへの回答に対する総合的な満足度が高いことが分かる。

【メールでの問い合わせへの回答の早さ】満足度＝「満足」＋「やや満足」

【メールでの問い合わせへの回答の適切さ】満足度＝「満足」＋「やや満足」

※回答数が30未満の項目は、参考値として記載。

■Webでのサポートは「見やすさ」はNEC77.8％、「わかりやすさ」はパナソニック72.1％
Webでのサポートサービスについて、「Webサイトのサポートページの見やすさ」の満足度について聞いたところ、「NEC」77.8％、「パナソニック」77.0％、「富士通」76.1％の順となった。外資メーカーでは、「Apple」70.6％、「DELL」64.3％、「Acer」54.5％の満足度。
となった。また「わかりやすさ」では「パナソニック」72.1%、「富士通」69.6%、「NEC」68.9%の順となった。外資メーカーは「Apple」64.7%、「Acer」57.6%、「DELL」50.0%がトップ3となっている。

【Webサイトのサポートページの見やすさ】満足度＝「満足」＋「やや満足」

【FAQ（よくある質問）のわかりやすさ】満足度＝「満足」＋「やや満足」

※回答数が30未満の項目は、参考値として記載。

以上、ユーザーの満足度の調査結果を紹介した。初心者向けのパソコン雑誌やノウハウを提供するメディアが存在しなくなって、はや数年。パソコンを購入した際に「どう使うのか？」「やり方がわからない」といったことを解決してくれるサポートも購入の大きなファクターとなる。今後、いかにこうした点を充実させていくかにも注目し、パソコンの購入をする必要があるだろう。

■参考資料
回答数が30未満の項目が多数のため、参考資料として記載する。
【修理にかかった日数】満足度=「満足」+「やや満足」

【修理にかかった料金や費用】満足度=「満足」+「やや満足」

【データ復旧サービス】満足度=「満足」+「やや満足」

■アイリサーチ（ネオマーケティング）

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この冬のボーナスで自分を元気づけるためにも、自分が喜べるようなことにボーナスを使いたいと考えている人もいるだろう。それを示すような興味深いアンケート結果が出たので紹介しよう。

株式会社SBI証券は、同社の口座を保有する全国の利用者（個人投資家）に「投資に関する意識調査」を実施し、11,431人より回答を得た。先述したように自分に対する投資、いわゆる自己投資に関する結果が非常に興味深い内容だったので紹介しよう。

■半数以上が金融商品以外に自己投資
「株式などの金融商品以外で自己投資しているものはありますか？」という質問に、「はい」と回答した人は男性が62％、女性が74％と、男女共に全体の半数以上が金融商品以外に自己投資をしているという結果となった。

金融商品以外に自己投資をしていると回答した人に「どのようなものに自己投資をしているか」と質問をしたところ、男女共に1位が「旅行」という結果となった。自分を喜ばせることで明日へのモチベーションとしたいと考えることは、みな同じようだ。

一か月あたりの自己投資額は、「1 万円から2 万円未満」の自己投資額が24％と最も多く、次いで「5 千円から1 万円未満」の自己投資額が23％となった。

■自己投資の目的は「自己の満足のため」
「自己投資の目的は何ですか？」という質問に対し、男女共に「自己の満足のため」という回答が最も多い結果となった。男性の2位は「知識・スキルを修得するため」、3位が「健康のため」、女性は「健康のため」、「知識・スキルを修得するため」という回答が多く、自己投資の目的に男女ともに大きな違いが見受けられなかった。

「どのようなものに自己投資をしているか」という質問に対し、男女共に「旅行」が最も多く、次いで男性は「読書」、女性は「その他の趣味・習い事」「スポーツ・エクササイズ」が多い結果となった。

■お互いの投資対象に対して納得している夫婦が多数
「あなたのパートナーは、あなたの自己投資に納得していますか？」という質問に対し、男性の68％、女性の62％がパートナーの自己投資には「納得している」という回答で、「納得していない」と答えた男女はともに10％以下とお互いの自己投資に関しては理解がある夫婦が多く、あまり否定的な回答は見られなかった。

「冬のボーナスに期待していますか？」という質問に対し61％の男女が冬のボーナスには「期待していない」と回答した。冬のボーナスで自己投資額を増やす等の目的は今回のデータからは見受けられなかった。

景気の閉そく感だけでなく、この冬のボーナス。我々庶民にとっては、まだまだ厳しい状況が続きそうだ。

■株式会社SBI 証券

4月の消費税導入から、およそ4か月が経過、夏のボーナスを経てお盆休みも終わった時期だが、どうやら国民の財布のヒモは、ゆるむことはなかった模様だ。なにしろ景気回復を「感じられない」と答えた人が60.0％と「景気回復を実感」と答えた14.2％を大きく上回っており、消費税8％化の影響が大きく出たようだ。緊縮財政で夏休みを過ごしたお父さん方も多かったのではないだろうか。来年10月の消費税10％化実施を考えると、景気対策をガンガンやって、さらなる景気回復を実現しない限り、消費税10％化の実施で景気が一気に冷え込んでしまうといった事態に陥ってしまうかもしれない。

ただ、マイナス要素が大きい割に安倍内閣の支持率は47.6％と、前回の調査から0.2ポイント上昇するなどしている。その理由として安倍首相以外に「他に適当な首相候補が見当たらない」が36.5％となっており、他党の政治家たちの力量不足によって安倍首相が支持されているという消極的支持が増えていると言える。この内閣支持率だが、例えば切磋琢磨という言葉は、優秀な人材同士が行って初めて効果的に機能するわけで、現実的に問題解決能力のない政治家たちが、口だけ番長でどれほど安倍首相批判を繰り返しても、国民の目は醒めているということが言えるのだろうと思う。

また原発稼働ゼロ2度目の夏となったが「原発再稼働は必要」と答えた人が47.6％と高い水準になっており、「必要はない」の27.3％を大きく引き離す結果となっている。こちらも内閣支持率同様、他に電力を供給する適当な方法が見つからないから、という消極的な再稼働支持なのかもしれない。おそらく原発以外に安定して低コストで電力を供給するための方法や福島第一原発の放射能問題と廃炉に対して具体的な解決策をはっきりと提示できる政治家が出てくれば、一気に原発再稼働反対の支持へと傾くことになるだろう。解決策が出てこないから、仕方なく再稼働するしかないのでは、という方向に振れているわけだ。

このように安倍内閣の支持率や原発再稼働の問題は、（安倍首相に対抗できる能力のある）優秀な政治家の不在というあまり好ましくないことによるものが大きいわけだが、だからといって、きちんとエビデンスのあるデータを出して、明快な解決方法を示すことが可能な政治家や政党が存在しない以上、現状維持のまま生活を続けるというのが多くの人たちの考えなのだろう。こうした話は、新しく始まる番組「ニコニコネット調査 8月号」でも語られると思うので、放送を楽しみにしたい。

■ネット世論調査「内閣支持率調査 2014/8/21」結果
（以下、アンケート調査結果より抜粋）

西日本を中心に、全国各地で集中豪雨による被害が相次いでいます。今、あなたは安倍内閣を支持しますか。
※（　）内は前月比の増減
1.支持する　　　　　　　　　　：47.6%（-0.2）
2.支持しない　　　　　　　　　：17.0%（-8.0）
3.どちらともいえない　　　　　：35.4%（+8.2）

4～6月期のGDP（国内総生産）は４月の消費税増税の影響で年率換算でマイナス6.8％の大幅減となりました。政府は「景気は回復基調にあり、先行きは明るい」と説明していますが、あなたは景気回復を実感していますか。
1.景気回復を実感している　　　：14.2%
2.景気回復は感じられない　　　：60.0%
3.どちらともいえない　　　　　：25.8%

今年の夏も昨年に続いて、全国の原子力発電所が一基も稼働しない「原発ゼロ」のまま、停電もなく猛暑を乗り切りそうです。安倍内閣は年内にも原発の再稼働を開始する方針ですが、あなたは原発再稼働の必要があると考えますか。
1.原発再稼働は必要だ　　　　　：47.6%
2.原発再稼働の必要はない　　　：27.3%
3.どちらともいえない　　　　　：25.1%

8月のNHKの世論調査では、原発再稼働、景気回復、集団的自衛権行使など安倍内閣の重要政策について批判的な意見が多い半面、安倍内閣の支持率は前月比4ポイント上昇しました。この「ねじれ評価」の原因はなんだと思いますか。
1.安倍内閣はそのうち良い成果をあげると期待している　：21.4%
2.安倍首相以外に適当な首相候補が見つからない　　　　：36.5%
3.自民党しか政権を担える政党がない　　　　　　　　　：27.0%
4.その他　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　：15.0%

■調査概要
・集計対象：集計対象:「niconico」登録ユーザー4,124万人
（参考：ユーザーの男女比率　男性67％　女性33％）
・実施日時：2014年8月21日（木）21時27分
・回答者数：9万9千614人
※回答のうち「回答しない」は無回答扱いとしています。
※設問ごとに有効回答数は違います。

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【ネット世論調査について】
ネット世論調査は、niconicoで動画を視聴している全ユーザーに対して、動画によってリアルタイム情報を同時に伝達する、従来の動画サイトにはない新しいシステム「ニコ割アンケート」を利用している。開始時刻になると視聴中の動画の再生が一時停止し、その視聴プレイヤー上に割り込む形で設問と選択肢が表示される。ユーザーはそれぞれの設問に回答し、その結果を送信。調査結果は、一定時間後に結果を表示する動画へのリンクがアナウンスされ確認できる。「ネット世論調査」は、不特定多数のユーザーが、同時刻にアンケートに参加するという調査形態であるため、これまでのネットを活用したアンケートとは異なり、組織的な投票が非常に困難になっているのがポイントだ。また、従来ネットでは、声の大きな少数派の意見がクローズアップされる傾向が見られたが、ニコニコ動画で視聴している数十万人全てのユーザーへアンケートを行えるため、リアルなネット全体の意見調査が可能だ。
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■解析結果
■回答結果（動画）
■新・番組「ニコニコネット調査 8月号」

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公開討論会に関しては、1月18日に東京都青年会議所（JC）の主催で開催が予定されていたが、（おそらくこの4人の戦いになると予想されている）候補者4名（舛添要一氏、細川護煕氏、宇都宮健児氏、田母神俊雄氏）が討論会に出席しなかったため、開催が中止になってしまった。

それぞれの意見を公の場で戦わせることで、どの候補者を支持すべきかを判断んすることができるため公開討論会の開催が必要だと考える有権者は5割を超えている。東京都民としてもちろん筆者もそう考えている。投票日までに立候補予定者が一堂に会して、それぞれの意見を戦わせる公開討論会を開催し、激論を戦わしてくれることを望みたい。おもなアンケート結果は以下、

■ネット世論調査「内閣支持率調査 2014/1/23」結果
（以下、アンケート調査結果より抜粋）

Q1）平成26年度予算などを審議する通常国会が24日開会します。今、あなたは安倍内閣を支持しますか。（カッコ内は前月比の増減）
1）支持する　　　　　　56.2％（+12.1）
2）支持しない　　　　　15.2％（-13.8）
3）どちらともいえない　28.7％（+1.8）

Q3）きょう告示された東京都知事選挙の結果は、安倍政権の行方にどの程度影響を与えると思いますか。
1）非常に影響がある　　22.9％
2）少しある　　　　　　45.4％
3）あまり影響はない　　25.2％
4）全くない　　　　　　6.5％

Q4）都知事選は有力候補による公開討論会が一度も行われないまま選挙戦に入りました。公式論議なしの選挙戦についてどう思いますか。
1）有権者の判断材料として公開討論会を開催すべきだ　　54.0％
2）少なくとも全候補者によるネット演説会は行うべきだ　20.5％
3）各候補者がそれぞれ街頭などで有権者に訴えればよい　11.3％
4）わからない　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　14.2％

Q8）安倍内閣の経済政策「アベノミクス」からほぼ一年、大企業の一部は、今年の春闘で賃上げを行う方針を明らかにしています。あなたの収入は夏までに増えると思いますか。
1）増える　　　　　　　14.8％
2）変わらない　　　　　56.2％
3）減る　　　　　　　　13.8％
4）そもそも収入がない　15.2％

■調査概要
集計対象:「niconico」登録ユーザー3,626万人
（参考：ユーザーの男女比率　男性67％　女性33％）
実施日時：2014年1月23日（木）21時48分
回答者数：11万9490人
※回答のうち「回答しない」は無回答扱いとしています。
※設問ごとに有効回答数は違います。

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【ネット世論調査について】
ネット世論調査は、niconicoで動画を視聴している全ユーザーに対して、動画によってリアルタイム情報を同時に伝達する、従来の動画サイトにはない新しいシステム「ニコ割アンケート」を利用している。開始時刻になると視聴中の動画の再生が一時停止し、その視聴プレイヤー上に割り込む形で設問と選択肢が表示される。ユーザーはそれぞれの設問に回答し、その結果を送信。調査結果は、一定時間後に結果を表示する動画へのリンクがアナウンスされ確認できる。「ネット世論調査」は、不特定多数のユーザーが、同時刻にアンケートに参加するという調査形態であるため、これまでのネットを活用したアンケートとは異なり、組織的な投票が非常に困難になっているのがポイントだ。また、従来ネットでは、声の大きな少数派の意見がクローズアップされる傾向が見られたが、ニコニコ動画で視聴している数十万人全てのユーザーへアンケートを行えるため、リアルなネット全体の意見調査が可能だ。
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■解析結果
■回答結果（動画）

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1．格安SIMカードの認知度は約3割

Q：月額通信費が1,000円以下から利用できる格安SIMカードを知っていますか？
（n=7,518）

2．格安SIMカードの利用者は7％、スマートフォン利用料金を平均2,300円節約、格安SIMカードを利用しているユーザーは7％。格安SIMカードを活用したスマートフォンの平均月額利用料は、格安SIMカードを活用する前と比べて、毎月2,300円の節約。

Q：格安SIMカードを利用していますか？ （n=7,518）

※：以降、格安SIMカード利用者へ質問（n=523）

Q：格安SIMカードを利用することで、利用する前と比べてスマートフォンの月額料金をいくら節約できましたか？ （n=523）

平均月額利用料の節約料金：2,300円

Q：格安SIMの月額利用料金は？ （n=523）

Q：格安SIMの月間通信量の制限は？ （n=523）

Q：格安SIMカードを何枚使用していますか？ （n=523）

Q：格安SIMカードをどこで買いましたか？ （n=523）

Q：格安SIMカードで利用している端末（複数回答） （n=523）

また、LTEの格安SIMであるBIGLOBEのLTE通信サービス「BIGLOBE LTE・3G」について、LTE/3G通信が月間1GBまで933円（税別）/月（注）で利用できるなどメリットやサービスの詳細が分かるページを提示したところ、約5割が「利用したい」、「すでに利用している」となった。

Q：LTE/3G通信が月間1GBまで933円（税別）/月で利用できる「BIGLOBE LTE・3G」を利用したいと思いますか？（n=7,518）

■調査概要
・アンケート方法：
BIGLOBE公式Facebook上で、インターネットアンケート画面による回答
・有効回答数：7,518件
・性別：男性46％、女性54％
・年齢：20代以下29％、30代32％、40代24％、50代11％、60代以上4％
・携帯電話機種別：
スマートフォン（Andorid）：40％
スマートフォン（iPhone）：36％
スマートフォン（AndroidとiPhone両方）：2％
スマートフォンとフィーチャーフォンの両方：4％
フィーチャーフォン：15％
持っていない：2％
その他：1％
※：平均月額利用料は各料金範囲の中間値を基に計算。4,001円以上は4,500円として計算。
※：「BIGLOBE LTE・3G」の「エントリープラン」を契約した場合の月額料金。「ベーシック」コース200円（税別）/月を含む。別途、ユニバーサルサービス料3円（税別）/月と、初期費用としてプラン申込手数料3,000円（税別）がかかる。

■プレスリリース
■BIGLOBE LTE・3G
■BIGLOBE公式Facebook

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その質問に対して『自分は「ウチ充（家の中の生活環境の充実）」をより優先させたい「ウチ族」だ』と答えた人は全体の63.1％になった。対して『自分は「ソト充（外出先など家以外の環境の充実）」を優先したい「ソト族」だ』と答えた人は16.8％で、圧倒的に「ウチ充」重視の「ウチ族」が多いという結果になった。アウトドア派かインドア派かといった単純ではないウチ族さらにウチ充について迫っていくことにしよう。

それ以外の調査方法の概要は以下、

■アンケート調査概要
調査方法：Webアンケート
調査会社：株式会社ネオマーケティング
調査システム：アイリサーチ
調査の対象：アイリサーチ登録モニターのうち、全国の男女・20歳〜59歳を対象に実施
有効回答数：750人（男性：300 人／女性：450人）
調査実施日：2013年8月9日（金）～2013年8月19日（月）
※小数点以下の四捨五入の関係で合計が100％にならないデータがあることに注意。

ここで“ウチ充”という言葉の意味を説明しよう。“ウチ充”というのは「自宅（ウチ）で充実した生活を送る人、または送ることに長けた人」という意味なのだそうだ。たとえばネットでの活動を充実させている人を“ネト充”と呼ぶのに対し、リアルの生活を充実させる人たちを“リア充”と呼ぶように、自宅での生活を充実させる人を新たに“ウチ充”と呼ぶ。それだとインドア派と何が違うのか？　ということになるが、インドア派は、あまり積極的とは言えないが、ウチ充は、ウチの中での生活を積極的に選択している点で異なるのだそうだ。

■イマドキの若者の3割はウチ族かつウチ充
アンケートの質問で「恋人とのデートの場所」は自宅（ウチ）と答えた人がおよそ3人に1人という結果になった。いまどきの二十代の若者の3人に1人は、この“ウチ充”であるか、または“ウチ充”に近い生活をしているということになる。

余談だが「ウチの中で恋人との会話」の質問に対してEメールやショートメール、または無料通話アプリという回答が33％となっており、ウチにいながらLINEやSkypeなどで会話をしているということになる。隣にいるというより、それぞれがウチの中の離れた場所で別々のことをしているため、こうした手段でコミュニケーションを取っているのだろう。

ネオマーケティング調べ

■ウチ充をより快適にするために必要なことがインターネット環境の整備
ウチ充を満喫するためには、環境整備が重要になる。そして環境整備の中でも重要なのがネット回線ということになる。これは、アンケートの質問で「ウチデートに欠かせないものは？」という質問に対し、テレビ、インターネット、スマホ、パソコン、ゲームと、ほぼネットがらみの回答が占めていることからも、インターネットに関する環境が充実していることが求められていることがわかる。

ネオマーケティング調べ

そして、ウチ充をさらに充実させるために必要なのは、インターネットであると回答した人は5割を占める。最近は、ネット利用の中心機器としてパソコンよりスマホが台頭してきており、休日にパソコンは使わずにTwitterやFacebook、Youtube、ニコニコ動画といったコンテンツをスマホで楽しんでいることがわかる。

ネオマーケティング調べ

ただし、最近のテレビやパソコンは有線LANが搭載されているのでブロードバンドルーターに直接つなぐことで快適な通信環境を利用できるが、スマートフォンは有線LANにつなぐということを想定していない。となるとスマホの通信機能を利用してネットに接続することになる。

たとえばスマホのいわゆる4G回線ことLTEで接続することができる実効転送速度は、ドコモの110MbpsのXi（クロッシー）回線で85Mbps程度。

しかし現在、最新のネット回線は1Gbpsと高速になっており、単純計算でもLTEの数倍の速度でネットを利用できるのだ。PCやネット対応テレビはこの1Gbps回線を使いネット経由で配信されている最新の高解像度（HD）動画配信サービスや光テレビを余裕で楽しめる。しかし、1Gbpsと比べて速度的に遅いLTEでは、電波状況によって視聴環境が悪くなってしまうケースもある。

■スマホ時代到来で「スマホWi-Fi」環境もウチ充の重要なファクターに！
実は最近のスマートフォンは光回線などの固定回線を経由したWi-Fi を活用する事により、より快適にインターネットが楽しめるのだ。手軽にWi-Fi化できるオプションもあるのでウチでのWi-Fi環境を構築してみよう。

Wi-Fi環境完成の暁には、持っているスマホが最大300Mbps、LTEの倍以上の速度でネットに接続できるようになる。自宅内なので電波状況も良い。しかもWi-Fi接続は、どれだけ利用してもパケット容量制限の適用外だ。ネット回線は定額だ。以上からもわかるように、スマホでウチ充をとことん楽しみたいというのであれば、これからはWi-Fi環境の構築がウチ充生活向上の大事な要因となることがわかっていただけたと思う。

■参考：「ウチ充」主婦の実情

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たしかに若いうちから、パソコンやスマホを駆使してniconicoのサービスを利用できるという点では、飲み込みが早く、頭の回転が速い人が多いのかもしれない。ITリテラシーおよびリテラシーが高いクラスタがニコニコに集まっていると見ることができる。

■ニコ割アンケート概要
アンケート名：「大学受験に関するアンケート」結果資料
・集計対象:「niconico」登録ユーザー3,758万人
（参考：ユーザーの男女比率、男性67％、女性33％）
・実施日時：2014年2月7日（金）12時～2月9日（日）12時
・回答者数：75万278人
※回答のうち「回答しない」は無回答扱いとしています。
※設問ごとに有効回答数は違います。

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【ニコ割アンケートについて】
ニコ割アンケートは、niconicoで動画を視聴している全ユーザーに対して、動画によってリアルタイム情報を同時に伝達する、従来の動画サイトにはない新しいシステムである。アンケートの開始時刻になると視聴中の動画の再生が一時停止し、その視聴プレイヤー上に割り込む形で設問と選択肢が表示される。ユーザーはそれぞれの設問に回答し、その結果を送信。調査結果は、一定時間後に結果を表示する動画へのリンクがアナウンスされ確認できる。不特定多数のユーザーが、同時刻にアンケートに参加するという調査形態であるため、これまでのネットを活用したアンケートとは異なり、組織的な投票が非常に困難になっているのがポイント。また、従来ネットでは、声の大きな少数派の意見がクローズアップされる傾向が見られたが、ニコニコ動画で視聴している数十万人全てのユーザーへアンケートを行えるため、リアルなネット全体の意見調査が可能だ。
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■「東大生 vs. 京大生 東大・京大2次試験解いてみた」番組を生放送
niconicoでは、2014年のセンター試験を皮切りに、”受験生を温かく見守る”大学入試プロジェクトをスタートしている。2月26日と27日には、現役東大生・京大生が今年の2次試験問題に挑む「解いてみた」番組を放送する。さらに今後も「卒業式」「入学式」「模擬試験」など、さまざまな受験関連コンテンツの配信を行っていく。

■「東大生 vs. 京大生 東大・京大2次試験解いてみた」スケジュール
・2月26日19時　東大2次試験解いてみた 東大生VS京大生[数学・国語]【第1日】
放送ページ：http://live.nicovideo.jp/watch/lv168849689

・2月27日19時　東大2次試験解いてみた 東大生VS京大生[英語・物理・世界史]【第2日】
放送ページ：http://live.nicovideo.jp/watch/lv168852349

・2月26日19時　京大2次試験解いてみた 京大生VS東大生[数学・国語]【第1日】
放送ページ：http://live.nicovideo.jp/watch/lv168850743

・2月27日19時　京大2次試験解いてみた 京大生VS東大生[世界史・英語・物理]【第2日】
放送ページ：http://live.nicovideo.jp/watch/lv168851534

■niconicoユーザーの東大・京大志願率は実社会の約2.5倍に
実社会のセンター試験受験者に占める東大・京大志願率と同様の比率をniconicoユーザー内のセンター受験者数に掛け合わせると、niconicoユーザーの東大・京大志願率は2.24％となるが、実際のアンケート結果では5.97％となった。これは、東大・京大発表データをもとに算出した実社会の東大・京大志願率と比較すると実におよそ2.5倍となっている。

■東大志望者ほど「niconicoの利用頻度」が多く「niconicoの勉強活用度」が高い
志望大学ごとの「niconicoの利用頻度」をみると、niconicoユーザーの東大志願者のうち6割が、「週に5日以上」niocnicoを利用しており、東大志願者ほどniconicoの利用頻度が高い結果となった。また、志望大学ごとの「niconicoの勉強活用度」をみると、東大志願者の3割が「よく活用している」と回答し、東大志願者ほどniconicoを勉強に活用している結果となった。このアンケートに回答した東大・京大志望のニコニコユーザーが入学試験を無事突破し晴れて東大または京大に、なれたのかの追跡調査にも期待したいところだ。

志望大学ごとの「niconicnoの利用頻度」

志望大学ごとの「niconicnoの勉強活用度」

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花粉症に関する情報源としては、テレビやパソコンに加えスマートフォンでも情報収集を行っているという。また、その際に検索する花粉症情報は「（花粉の）飛散情報」、「（花粉症）対策グッズ」、「花粉アプリ」が大半を占めるという。また、メディアや情報サービスによる花粉予報サービスにおいて、花粉の飛散状況や分布予想に加えて一緒に取得したい情報の上位三項目として「おすすめの対策グッズ」「（花粉症）薬」、「医師によるアドバイス」といった結果になった。調査概要および調査結果（一部抜粋）は以下の通り

■花粉症に関する情報源は「TV、PC、スマートフォン」から
20歳以上の男女563人に花粉症について調査したところ、花粉症であると回答した人は48.7％、花粉症ではないと回答した人が40.9％、わからないと回答した人が10.5％だった。

次に、普段花粉症対策について質問をしたところ、全体の67.3％が花粉症対策をしていることがわかった。これを症状別で見てみると、花粉症の人（N=274）の95.6％、花粉症ではない人（N=230）の35.2％、わからないと回答した人（N=59）の61.0％が花粉症対策をしていることがわかった。

花粉症の人（N=274）に花粉症に関する情報をどのメディアから収集しているかを聞いたところ、「テレビ」が69.3％と最も多く、次いで「パソコン」が46.4％、「スマートフォン」が24.5％だった。

■スマホで検索したことがある花粉症情報は「飛散情報、対策グッズ、花粉アプリ」
次に、スマートフォンで花粉に関する情報を取得している人（N=67）に、スマートフォンで検索したことがある花粉症に関する情報は何か聞いたところ「飛散情報」が80.6％と最も多く、次いで「オススメの花粉症対策グッズ」が34.3％、「花粉アプリ」が32.8％という結果となっている。

■花粉予報と一緒に取得したい情報TOP3
花粉症の人（N=274）に花粉予報と一緒に取得したい情報は何かという質問をしたところ、「おすすめの花粉症対策グッズ」が44.2％と最も多く、次いで「おすすめの花粉症の薬」が38.3％、「医師による花粉症アドバイス」が33.2％となっている。

■花粉症に関する調査概要
調査期間：2014年1月24日～1月25日
有効回答数：563人
調査方法：インターネット調査
調査対象：15歳以上の男女
※「N=＊」はその設問の有効回答総数です。

■花粉症に関する調査（グラフ等あり）
■MMD研究所

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「カンタン！無料で何回でも！」と謳われているこちらのサービスは、アンケートを作ってそれを公開し、ユーザーから生の声を集めることができるアンケートASPだ。基本無料で利用できるが、一定の制限がかけられている。さらに高度なアンケートを作成したり、１つのアンケートに無制限で質問を作成したり、無制限に回答を確認したり、迅速なサポートまで望む、といった細かなニーズを満たすための有料プランがいくつか用意されている。

■有料プランに飛びつく前にまずは無料プランで試してみよう
Questant は、ネットアンケートおよびネットリサーチで国内ナンバーワンを誇るマクロミルによるサービスだけに、その機能は折り紙付きであろうことは容易に想像できるのだが、すぐに飛びつくのではなく、まずは無料プランでしばらく試してから、どの有料プランに切り替えるべきかの判断をしたほうがいい。

無料プランでできることだが、作成できるアンケートの数は無制限だ。ただし、自由に作れる質問数は１つのアンケートで最大10個まで（プロフィール用の４個を除く）、そしてチェック可能な回答数は100までとなっている。たとえば100以上の回答を集めたとしたら先着100名までの回答は確認できる。またサポートに関してはメールによるサポートについては可能であり、問い合わせてから返答が来るのにおよそ１週間（５営業日）かかる。

有料プランは３プランが用意されており、月額ごとに2,980円支払う「通常プラン（月払い）」の場合、１アンケート内の質問数と確認できる回答数が無制限となる。また、メールによるサポートは１営業日で返答が戻ってくる。通常プラン月払いを１年分まとめて支払う「通常プラン（年払い）」の場合、月払いとサービス内容に変わりはないが月払い10回分の29,800円で12か月間利用できるというお得なプランになっている。

さらに、メールサポートに加えて専門家が電話によって細かくサポートしてくれるプランとして「プレミアムプラン」が用意されている。こちらは「通常プラン（年払い）」の10倍で年額298,000円。大口のクライアント向けであり、普通に使うなら通常プラン（年払い）がコストパフォーマンス的にもおススメのプランだ。

無料プランに加えて３つの有料プランが用意される。

■アカウント作成からアンケート作成までを実際に試す
さて、クエスタントのサービス内容と各プランが理解できたところで、実際にアカウントの作成から、アンケートの作成までを試してみたので紹介しよう。

まずはアカウントの作成だ。任意のユーザー名、メールアドレス、パスワードの入力を行ったら、クエスタントの規約に同意するにチェックを入れ「はじめる」をクリックするとアカウントが作成され、専用のページが表示される。次回以降は、このユーザー名とパスワードだけでアクセス可能だ。なおFacebookやGoogle＋のアカウントでログインすることもできる。

アカウントを作成する。SNS連携のログインも可能。

■マイページからアンケートを新たに作成する
ログインすると専用マイページが表示される。そこにある「新しいアンケートを作成する」をクリックすると、アンケートの作成ページが表示される。ここでは完全に新規で作成する方法、クエスタントが用意しているテンプレートを利用する方法、そして過去に作成したアンケートをコピーして利用する方法の３つから選べるようになっている。

今回は、完全に新規で作成するので「新しいアンケートを作成する」にチェックしたら、アンケートのタイトルを入力する。この例では「iPhone 5シリーズについて」としているが、何に関するアンケートなのかをわかりやすい表現で記入することがポイントになりそうだ。タイトルは後から修正することもできるので、ひとまずアンケート内容がわかるタイトルを付けて「作成する」をクリックしよう。

まずは「新しいアンケートを作成する」をクリックする。

作成方法は３パターン選べるが「新しいアンケートを作成する」にチェック。

タイトルを入力したら「作成する」をクリックする。

■アンケートの質問項目を作成する
次に、アンケートの質問項目を作成する。全部で５つのステップになっている。まずアンケートの返答方法を選択する。用意される返答方法は、ラジオボタンによるリストからの選択やチェックボックスによる複数選択、スケール、プルダウン、テキストボックス、ランキング（順位回答）、マトリックス、説明文、画像といった中から選択できる。

次に質問文を作成する。これは自由な文章を入力できる。ただ、アンケートなのでなるべくシンプルな質問にするのが基本だろう。そしてその回答方法だ。たとえばここではラジオボタンによる選択になっているので、回答分（選択）を箇条書きで入力する。４つから選ばせたい場合は、４つの回答を箇条書きにするといった具合だ。

そしてその質問に必ず回答してほしいかどうかを決める。「回答を必須にする」に設定するとその質問に答えない場合は次の質問に移動できないようになる。最後に「保存する」をクリックすれば質問が完成だ。質問を作成し終わったら「アンケート完成」をクリックすればすべて完了だ。アンケートのページが表示されるURLが発行されるので、そのURLを告知すれば、アンケートページにアクセスすることができる。

豊富なアンケートの返答方法

1）回答方法の選択
2）質問文の作成
3）選択肢の作成
4）回答必須の有無
5）保存
といった手順で質問を作成する。

各質問を作成したら「アンケート完成」をクリックする。

作成されたアンケートページのURLが発行される。

作成したアンケートは、マイページで管理できるようになっている。

■手軽にアンケートを作成するのにおススメ
以上のようにセルフアンケートASPのQuestantを紹介した。実際に試してみてごく簡単にアンケートが作成できることが実感できた。ちなみに筆者が試しに作成したアンケートはこちらになる。こんなアンケートがあっという間にできてしまうのだから、利用しない手はない。無料で無制限にアンケートが作成できるということは、仕事だけでなくプライベートの仲間内で場所を決めたり、ネットで仲良くなった人たちとのオフ会の日程やお店を決めたりといったことにも使える。まずは無料プランで試してみて、そしてその便利さを体験した上で、仕事にプライベートに活かしてみてはいかがだろうか。

■無料セルフアンケートASP『Questant（クエスタント）』
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さて、この都知事選に関して株式会社ドワンゴ及び株式会社ニワンゴは、両社が運営する日本最大級の動画サービス「niconico」で、ニコ割アンケートを利用したネット世論調査「都知事選等に関するアンケート」を1月17日（金）12時から1月19日（日）12時の期間に実施した。通常は1日だけの実施のアンケートにおよそ12万6千～8千人前後が回答するニコ割アンケートだが、今回実施した3日間で実に合計90万5948人から回答を得た。それだけ都知事選に注目が集まっている証と言えるだろう。

そのアンケートの中で東京都の有権者は「脱原発」などの原発問題は都知事選の争点だと思うかという質問に対し、56.2％が「思わない」と回答、また昨年暮れに物議をかもした安倍首相の靖国参拝については、「妥当だと思う」と答えた人が62.7％に上った。主な質問と回答は以下の通り

■ネット世論調査「都知事選等に関するアンケート」結果

Q）あなたは「脱原発」などの原発問題は今回の都知事選の争点だと思いますか。
1）思う　　　　　　　　23.2％
2）思わない　　　　　　52.2％
3）どちらともいえない　24.6％

Q）あなたは「脱原発」などの原発問題は今回の都知事選の争点だと思いますか。
※東京都有権者のみ
1）思う　　　　　　　　21.9％
2）思わない　　　　　　56.2％
3）どちらともいえない　21.9％

Q）安倍晋三首相は12月26日に靖国神社を参拝しました。あなたはこの参拝を妥当だと思いますか。
1）妥当だと思う　　　　　　　　62.7％
2）妥当だと思わない　　　　　　18.1％
3）わからない　　　　　　　　　19.2％

■21日には都知事選に向けたアンケート結果の解説番組
このアンケート結果に基づき、東京都知事選挙について、東京都民の関心はどこにあるのか、新都知事に最重要課題として実行して欲しい取り組みとは何なのか、「脱原発」は争点になるのか等、今回のネット世論調査結果をもとにユーザーと一緒に考える番組を放送した。

■解説番組概要
番組名：告示直前…どうなる都知事選2014～ニコ割アンケートの結果から～
放送日時：2014年1月21日（火）21時00分～
出演：角谷浩一（コネクター）、野口香織（アシスタント）

■調査概要
集計対象:「niconico」登録ユーザー3626万人
（参考：ユーザーの男女比率　男性67％　女性33％）
実施日時：2014年1月17日（金）12時～19日（日）12時
回答者数：90万5948人
※回答のうち「回答しない」は無回答扱いとしています。
※設問ごとに有効回答数は違います。

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【ネット世論調査について】
ネット世論調査は、niconicoで動画を視聴している全ユーザーに対して、動画によってリアルタイム情報を同時に伝達する、従来の動画サイトにはない新しいシステム「ニコ割アンケート」を利用している。開始時刻になると視聴中の動画の再生が一時停止し、その視聴プレイヤー上に割り込む形で設問と選択肢が表示される。ユーザーはそれぞれの設問に回答し、その結果を送信。調査結果は、一定時間後に結果を表示する動画へのリンクがアナウンスされ確認できる。「ネット世論調査」は、不特定多数のユーザーが、同時刻にアンケートに参加するという調査形態であるため、これまでのネットを活用したアンケートとは異なり、組織的な投票が非常に困難になっているのがポイントだ。また、従来ネットでは、声の大きな少数派の意見がクローズアップされる傾向が見られたが、ニコニコ動画で視聴している数十万人全てのユーザーへアンケートを行えるため、リアルなネット全体の意見調査が可能だ。
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■解析番組（タイムシフト視聴可能）
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