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MMD研究所は、「2017年3月格安SIMサービスの利用動向調査」において格安SIMサービス利用率上位14サービスとY!mobileの利用者15歳から69歳の男女2,000人を対象に「2017年3月格安SIMサービスの満足度調査」を実施した結果を公表した。

■格安SIM利用率上位15サービスの満足度は76.9％、総合満足度1位はmineo
格安SIMサービスの利用率上位15サービスのいずれかのサービスをメインで利用している利用者15歳から69歳の男女2,000人（Y!mobile：n=150、楽天モバイル：n=150、OCNモバイルONE：n=150、mineo：n=150、IIJmio：n=150、BIGLOBE SIM：n=150、FREETEL SIM：n=150、DMM mobile：n=150、UQ mobile：n=150、イオンモバイル：n=150、BIC SIM：n=100、nuroモバイル：n=100、NifMo：n=100、U-mobile：n=100、LINEモバイル：n=100）を対象に、現在利用している格安SIMサービスの満足度について「とても満足している、やや満足している、どちらでもない、あまり満足していない、全く満足していない」の5段階で聞いたところ、「とても満足」と「やや満足」を合わせ76.9％が満足と回答した。サービス別の満足度については、mineoが86.0％で最も高く、次いでOCNモバイルONEが85.4％、BIC SIMが85.0％だった。





■格安SIM利用率上位15サービスのNPSは3.4％、NPSの1位はIIJmioの21.3％
格安SIMサービス利用者に、利用している格安SIMサービスを家族や友人にオススメしたいかどうかを10点満点の点数を付けてもらい、NPS（ネット・プロモーター・スコア/顧客推奨度）を出したところ、9点から10点をつけた推奨者は26.4％、7点から8点をつけた中立者は50.6％、0点から6点をつけた批判者は23.0％となり、推奨者から批判者を引いたNPSは3.4％となった。サービス別のNPSについては、IIJmioが21.3％で最も高く、次いでFREETEL SIMが18.6％、mineoが17.3％だった。



■調査結果

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